سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026

نرغب في أن تكون تجربتك مع BAHIIJ واضحة ومريحة. تُطبّق هذه السياسة مع مراعاة الحقوق التي يمنحها القانون المغربي للمستهلك، ولا تلغي أي حق إلزامي مقرر قانوناً.

1. قبل تقديم الطلب

يرجى مراجعة صور المنتج والوصف والألوان والمقاسات والسعر بعناية. إذا كنت غير متأكد من المقاس أو التفاصيل، تواصل معنا قبل تأكيد الطلب وسنحاول مساعدتك.

2. إذا وصل المنتج خاطئاً أو تالفاً أو غير مطابق

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، واذكر رقم الطلب واشرح المشكلة وأرفق صوراً واضحة للمنتج والتغليف إن أمكن. سنراجع الحالة ونتواصل معك لتحديد الحل المناسب وفق الحالة والحقوق القانونية الواجبة.

3. طلب الاستبدال أو الإرجاع

يجب التواصل مع خدمة الزبائن قبل إرسال أي منتج إلينا؛ لا ترسل الطرد إلى عنوان غير مؤكد. عند مراجعة الطلب، قد نطلب معلومات تساعدنا على التحقق من حالة المنتج. يرجى الاحتفاظ بالتغليف والملحقات وعدم غسل المنتج أو استعماله خارج تجربة القياس المعتادة إلى أن تتضح الخطوات التالية.

4. حالة المنتج

عند طلب الاستبدال لأسباب تتعلق بالمقاس أو الاختيار، قد نحتاج إلى أن يكون المنتج غير مستعمل أو مغسول، وأن تبقى الملصقات والتغليف والملحقات متوفرة، مع مراعاة الحقوق القانونية التي قد تنطبق على حالتك. لا تُستخدم هذه الشروط لرفض معالجة منتج معيب أو غير مطابق عندما يمنح القانون المستهلك حقاً في ذلك.

5. مصاريف الشحن والرد المالي

يتم إبلاغك بأي مصاريف شحن مرتبطة بطلب الاستبدال أو الإرجاع قبل اتخاذ الإجراء، وفق سبب الطلب والسياسة المطبقة والحقوق القانونية. إذا استحق رد مبلغ، فسيتم الاتفاق معك على طريقة وموعد المعالجة بعد مراجعة الحالة، وبما يتوافق مع القانون.

6. كيفية التواصل

ابدأ طلبك عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو WhatsApp على +212 631 304 789. يرجى ذكر الاسم ورقم الهاتف المستخدمين في الطلب ورقم الطلب إن توفر.

إذا كانت هناك شروط خاصة بعرض معين، فستوضح في صفحة ذلك العرض، دون المساس بالحقوق القانونية الإلزامية للمستهلك.